Extra

Happy kids
F.A.Q.

Als u bij ons een bestelling plaatst, gaat u automatisch akkoord met de volgende voorwaarden:

BETALEN

 Alle orders dienen vooraf te worden betaald. Dit kan op drie manieren.
1. Betalen rechtstreeks vanaf onze site met iDEAL;
2. Betalen rechtstreeks vanaf onze stie met uw creditcard via PAYPAL;
3. Betalen via een overboeking op onze bankrekening: 3233.25.785 of onze GIRO rekening: 9646780. Beide t.n.v. ROWEYZZ te Genemuiden. Vergeet niet uw ORDERNUMMER erbij te vermelden! De betaling moet binnen 7 dagen na de orderdatum zijn ontvangen. Indien uw betaling uitblijft en u uw order niet binnen de daartoe gestelde termijn van 48 uur annuleert, zal 10% van het orderbedrag als annuleringskosten in rekening worden gebracht.

VERZENDEN/COMBINEREN VAN ORDERS

 Alle orders (mits compleet/voorradig) worden van dinsdag t/m vrijdag verstuurd zodra uw betaling is ontvangen. Wij verzenden niet op maandag en zaterdag. Orders worden pas verstuurd als deze compleet zijn, dus indien van uw bestelling een artikel nog niet geleverd is, zal worden gewacht totdat dit artikel ook geleverd is voordat tot verzending wordt overgegaan tenzij u een keer extra porto wilt betalen om alvast een gedeelte te ontvangen en als het restant geleverd is de rest. U kunt ons dit per mail laten weten, wij maken dan een factuur aan voor de extra porto.

Het toevoegen van nieuwe bestellingen aan een eerdere bestelling die nog niet is verstuurd kan d.m.v. de optie 'combineren met eerdere openstaande order' welke u aantreft op de pagina waar u uw verzendgegevens moet controleren en akkoord moet geven voor uw bestelling. Op het moment dat u deze optie kiest moet u het VOLLEDIGE ordernummer (dus inclusief puntje) van uw eerdere bestelling invullen. De porto van de aanvullende bestelling komt daarmee te vervallen. Let er wel even op dat we in dat geval wederom pas overgaan tot verzenden als alle artikelen van alle samengevoegde orders compleet geleverd zijn.

Verzending gebeurt via de TNT als pakketpost met de melding "alleen huisadres". ROWEYZZ is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport door TNT, maar wij ontvangen wel graag bericht indien zich hier problemen voordoen. Het vaste verzendtarief voor verzenden binnen Nederland is (m.i.v. 15-4-2010) 2,95 euro. Het tarief voor DUITSLAND of BELGIE = 6,50 euro. Verzendkosten naar andere landen binnen en buiten de EU zijn afgeleid van de TNT tarieven voor verzekerd transport. Alle zendingen buiten Nederland worden verstuurd via TNT en de lokale partnerbedrijven waar zij gebruik van maken.

RETOURNEREN/RUILEN

M.u.v. artikelen die met 40% of meer korting zijn gekocht OF artikelen die speciaal voor u zijn besteld kunnen alle artikelen (mits in de oorspronkelijke staat met alle labels eraan bevestigd) geruild of geretourneerd worden binnen 7 dagen na ontvangst. Indien u geen geregistreerd klant bent, stuurt u ons een e-mail met daarin uw naam, ordernummer en de betreffende artikelen die u retour wilt sturen, tevens kunt u daarbij aangeven wat u hiervoor eventueel in de plaats wilt ontvangen. U ontvangt dan van ons op werkdagen z.s.m. informatie over de verdere afhandeling. Let op: de verwerking duurt in dit geval iets langer dan wanneer u wel geregistreerd bent als klant, want dan kunt u op elk moment inloggen en online uw retouren aanmelden en direct beschikken over uw tegoed, waarmee u vervangende artikelen kunt bestellen. U dient hiervoor de volgende stappen te ondernemen:
1. U logt in in uw klant account.
2. U gaat naar de menukeuze retourneren
3. U vult het ORDERnummer (niet het factuurnummer!) en het artikelnummer in en klikt op aanvragen
4. U ontvangt per mail een afschrift van deze retour-aanmelding met een ordernummer.
5. U doet bij uw retourzending een briefje met daarop het ordernummer van uw retour-aanmelding en stuurt de aangemelde artikelen goed verpakt en VOLDOENDE gefrankeerd retour naar:
ROWEYZZ, Langestraat 13a, 8281AE Genemuiden.
Retourzendingen die niet via voorgaande procedure worden aangemeld of te laat worden aangemeld of door ons te laat worden ontvangen kunnen wij niet verwerken. ROWEYZZ accepteert NOOIT ongefrankeerde zendingen omdat hierover tenminste 13,- euro strafport wordt berekend.
6. Zodra u uw retour-aanmelding via de site heeft verstuurd beschikt u direct over het tegoed van deze retouren. U kunt hierdoor aansluitend een vervangend artikel bestellen waarbij uw tegoed automatisch wordt verrekend. Indien u niet direct nieuwe artikelen wenst, blijft het tegoed in uw klantaccount staan en zal het bij een volgende order automatisch worden verrekend. Een tegoed is onbeperkt houdbaar en kan op elk moment worden aangewend ook tijdens akties en uitverkoop.
7. Pas na ontvangst van de door u retour gemelde artikelen wordt uw retourmelding op AFGEHANDELD gezet en zal een eventuele nieuwe bestelling verder verwerkt worden.
LET OP: ROWEYZZ crediteert retouren in de vorm van een tegoed. Wij storten geen geld terug omdat dit in het verleden aanleiding vormde veel meer artikelen te bestellen dan gewenst om vervolgens een groot deel weer terug te sturen hetgeen een te grote belasting was voor de beschikbare voorraad. ROWEYZZ is geen postorderbedrijf met weinig artikelen in grote oplages, maar een boetiek met een uitgebreide collectie in kleine oplages. Daarnaast beschikken wij over een winkel waar u tijdens openingstijden van harte welkom bent om alle artikelen te voelen, bekijken en te passen. De mogelijkheid om via internet te bestellen is een service naar onze klanten toe om reistijd en benzinegeld uit te sparen en buiten de openingstijden bij ons terecht te kunnen en elke bestelling moet ook als zodanig worden bezien. Wanneer u twijfelt aan de pasvorm, combinatiemogelijkheden of maat, adviseren we u hierin graag, zodat het risico op een miskoop wordt gereduceerd.

ANNULEREN, MANCO'S en KLACHTEN

 U kunt uw order kosteloos annuleren binnen 48 uur nadat u heeft besteld via een mailtje naar" SHOP@ROWEYZZ.COM met vermelding van het ordernummer. Indien u dit op een later moment doet is ROWEYZZ gerechtigd u 10% van het orderbedrag in rekening te brengen als tegemoetkoming in de gemaakte kosten voor de behandeling van uw order. Indien u annuleert nadat u al heeft betaald, wordt het betaalde (minus eventuele annuleringskosten) in uw account geboekt als een tegoed.

ROWEYZZ mag een order zonder verdere opgaaf van redenen annuleren en u het aankoop bedrag terugstorten indien u reeds heeft betaald. De termijn voor terugstorten bedraagt in alle gevallen uiterlijk 30 dagen.

ROWEYZZ doet haar uiterste best om alle artikelen te controleren, mocht evenwel een artikel manco's vertonen of heeft u een andere klacht, vernemen we dit graag z.s.m. per mail: SHOP@ROWEYZZ.COM. U ontvangt binnen twee werkdagen een reactie.

GARANTIE

 ROWEYZZ geeft op alle kleding en schoenen garantie welke u indekt voor fouten in het produkt die bij normaal gebruik tot problemen leiden. Echter wij raden u aan om op voorhand rekening te houden met het feit dat kleding en schoenen bij verkeerd gebruik/wassen snel klachten zullen geven welke niet onder de garantie vallen. Kinderen zijn speels, ze kruipen en klimmen en trekken aan kleding tijdens het spelen waartegen niet alle kleding en schoenen even goed bestand zijn. Ritsen en knopen zijn dusdanig sjor-gevoelig dat deze op voorhand zijn uitgesloten van garantie tenzij sprake is van een fabricagefout wat direct na ingebruik name zal blijken.

Een redelijke verwachting is dat kleding een seizoen lang meegaat bij normaal gebruik, waarbij er draagsporen zullen optreden naarmate de tijd verstrijkt. Een relatief duurder artikel betekent niet dat het per definitie langer meegaat. De prijs van een artikel wordt o.a. bepaald door de plaats waar het wordt geproduceerd. Lage lonen landen zoals China, Indonesie en Taiwan produceren tegen hele lage kosten, maar het risico op kinderarbeid is in deze landen dan ook erg hoog. De duurdere labels laten de kleding over het algemeen produceren binnen Europa om kinderarbeid tegen te gaan en de kwaliteit beter te kunnen waarborgen. Hieraan zitten echter (veel) hogere kosten verbonden wat terugkomt in de prijs. Verder spelen factoren als exclusiviteit (beperkte oplages), het ontwerp (speciaal voor het artikel ontworpen stoffen) en materialen (luxere materialen) een rol bij het ontstaan van de prijs. Duurdere materialen zijn niet altijd steviger (denk aan zijde of kant).

EXTRA SERVICE

 ROWEYZZ biedt haar klanten de mogelijkheid artikelen die niet (meer) op voorraad zijn aan te vragen bij Roweyzz. Indien het betreffende artikel kan worden nabesteld zal dit na betaling gebeuren zonder extra kosten. Let wel op dat de speciaal voor u nabestelde artikelen niet meer geruild/geretourneerd kunnen worden. Roweyzz biedt verder de mogelijkheid aan haar klanten om de bestelling naar iemand anders te laten opsturen die u wilt verrassen. U dient hiervoor bij het bestellen een opmerking te plaatsen met daarin de gegevens van de persoon waar het naartoe gestuurd dient te worden en eventuele tekst voor op een kaartje. Roweyzz zorgt dat het een leuk kadootje wordt met een kaartje waarop uw naam en eventuele tekst staat. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

MINIMUM ORDERBEDRAG

 I.v.m. de vaste verwerkingskosten geldt er m.i.v. 14-4-2010 een minimumorderbedrag van 25,- euro voor klanten met een Nederlands afleveradres en 45,- euro voor klanten met een afleveradres in Belgie en Duitsland. Voor klanten uit andere landen geldt er geen minimumbedrag aangezien in dat geval de volledige portokosten worden doorberekend.

PRIVACY STATEMENT

 De door u verstrekte gegevens worden uitsluitend voor onze bedrijfsvoering gebruikt en nimmer verstrekt aan derden, tenzij dit voor de afhandeling van uw order noodzakelijk is. Alle betalingsmogelijkheden op de site zijn uiteraard volledig beveiligd.